Zijn er producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt?
Ja, bijvoorbeeld voor op maat gemaakte producten, hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken, en bederfelijke goederen.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Wij leveren je bestelling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen. Als dat niet lukt, informeren we je en kun je eventueel kosteloos annuleren.
Wat is de bedenktijd als ik iets koop bij RoboKids?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden de overeenkomst ontbinden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt retourneren (bijvoorbeeld per e-mail). Daarna moet je het product binnen 14 dagen terugsturen, inclusief alle toebehoren en indien mogelijk in de originele verpakking.
Hoe wordt mijn privacy beschermd?
Wij verwerken je gegevens alleen voor onze dienstverlening en delen ze nooit voor commerciële doeleinden. Je gegevens zijn beveiligd via onder meer SSL-encryptie.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, de kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of bewijs van terugzending, betalen wij je terug via dezelfde betaalmethode.
Wat gebeurt er als ik een product beschadigd terugstuur?
Als schade is ontstaan door onzorgvuldige omgang, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Plaatsen jullie cookies?
Ja, we gebruiken cookies, onder andere van Google Analytics om het websitegebruik te analyseren.
Wat als ik een klacht heb?
Klachten kun je binnen twee maanden na ontdekking melden via info@robokids.nl. We reageren binnen 14 dagen.
Welke regels gelden er bij geschillen?
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Kan ik mijn gegevens inzien, aanpassen of laten verwijderen?
Ja, je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, en dataportabiliteit. Stuur hiervoor een verzoek naar onze privacycontactpersoon.
Met welke partijen delen jullie mijn gegevens?
Alleen met noodzakelijke partijen zoals:
- Logistieke partners: PostNL en DHL
- Webwinkelsoftware: WooCommerce
- Hosting: Strato
- Betaalprovider: Stripe
Met welke vervoerders werken jullie?
Wij versturen bestellingen via PostNL en DHL.
